客戶接待
及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；
日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄；
在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等；
有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃。
電話工作
及時(shí)接聽電話，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問；
接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄；
支持市場和客戶關(guān)系管理活動。
客戶滿意度
及時(shí)將客戶投訴告知各部門，及CRM/CD/BDC經(jīng)理。
溝通協(xié)調(diào)
客戶來接車時(shí)，及時(shí)通知服務(wù)顧問安排客戶接車；
維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)；
將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問；
按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新；
隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象；
根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料。
任職資格：
1.具備1年以上接待員工作經(jīng)驗(yàn)，及/或1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?
2.具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力
