1.
商業(yè)管理
-?為售后服務經(jīng)理提供整體的商業(yè)預測、配件、附件、潤滑劑銷售量、利潤目標和預算以及庫存策略；
-?定期根據(jù)相關的關鍵績效指標監(jiān)控部門績效；
-?按照北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/?梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）政策，向售后經(jīng)理提議和更新配件折扣政策。
2.
配件和精品附件訂單及銷售管理
-?負責備件訂購計劃的審批，監(jiān)督確保使用DMS生成庫存訂單，訂購充足的配件；
-?根據(jù)車輛事故情況，確定緊急訂單；
-?監(jiān)督確保根據(jù)精品附件銷售量指標，訂購充足的精品附件；
-?根據(jù)客戶車型結構的變化制定常用件合理庫存標準，負責保證維修有充足的配件供應，建立合理的配件庫存量
-?事故車維修過程中，判斷正確的配件信息以及制定相應的報價/訂貨流程；
-?指導配件柜臺銷售流程。
3.
倉庫及庫存管理
-?監(jiān)督入庫流程并確保對配件進行檢查，并將相關信息在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中進行注冊；
-?按照梅賽德斯-奔馳品牌的配件流程，確保配件正確及時的上貨架并維護貨架信息；
-?按照政府法律和梅賽德斯-奔馳倉庫保管政策，監(jiān)督確保倉庫有序、安全、衛(wèi)生；
-?定期檢查和調整倉庫的庫存結構以***化的滿足周轉率和***化提高服務水平；
-?協(xié)同財務部門共同完成庫存盤點流程；
-?查詢DPTS倉庫或其他經(jīng)銷商配件/精品庫存情況；
-?配件退貨流程的控制與分析；
-?按照經(jīng)銷商政策和北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/?梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）指導方針，向售后經(jīng)理提交召回/報廢；
-?按照政府法律和梅賽德斯-奔馳指導方針，確保報廢配件被很好的回收和處置。
4.
配件索賠申請
-?確保配件申請流程按照梅賽德斯-奔馳政策執(zhí)行；
-?確保損壞/返修的配件被準確記錄和處理。
5.
配件市場推廣
-?全面分析現(xiàn)有呆滯庫存，聯(lián)合市場部及售后部積極消化潛在風險；
-?監(jiān)管本地市場并協(xié)助售后服務經(jīng)理完成整體配件營銷戰(zhàn)略；
-?與市場和客戶關系管理部門進行合作，執(zhí)行市場推廣相關活動；
-?執(zhí)行和安排北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/?梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）的配件銷售推廣活動。
6.
客戶滿意度
-?確保為柜臺銷售客戶和車間客戶提供高質量的服務；
-?確保所有BO訂單的定期監(jiān)控和分析；
-?確?？焖偻瓿杉埫婀ぷ鞑㈤_具正式發(fā)票；
-?按照梅賽德斯-奔馳政策處理客戶投訴，并將特別案例上報售后服務經(jīng)理。
7.
報表匯編及信息管理
-?按照經(jīng)銷商管理和北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/?梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）的需求，確保定期匯報；
配件銷售、存儲和庫存管理方面的關鍵績效指標；
-?確保及時更新客戶數(shù)據(jù)庫；
-?定期分析配件KPI趨勢，收集反饋配件市場信息，研究趨勢發(fā)展原因并采取相應措施；
-?聯(lián)系廠家，咨詢配件相關技術信息并做內部轉培訓；
-?確保配件和獲得的資料是最新的、最完整的和可用的；
-?定期召開會議將相關信息傳遞給員工。
8.
人員管理
-?為每位下屬量身制定崗位職責；
-?通過設定目標和監(jiān)管結果，管理下屬的績效；
-?根據(jù)員工的能力和經(jīng)銷商的需求，發(fā)展和激勵下屬；
-?確定培訓需求并保證培訓順利完成；
-?為下屬提供持續(xù)的指導、支持和反饋；
-?推動建立良好的工作環(huán)境來實現(xiàn)員工滿意度。