中亞國(guó)旅，是一家互聯(lián)網(wǎng)思維＋金融＋旅游的新型商務(wù)旅行平臺(tái)。中亞國(guó)旅專(zhuān)注中國(guó)的中小企業(yè)服務(wù)，以“跟團(tuán)價(jià)，定制游”為品牌定位輸出，堅(jiān)持“提升人們的旅行品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展”為使命，堅(jiān)持“把游客當(dāng)家人”的服務(wù)理念，以持續(xù)打造“有溫度的旅行”的品牌IP與游客互動(dòng)溝通，持續(xù)通過(guò)旅行為中國(guó)的企業(yè)和員工創(chuàng)造快樂(lè)文化，為中國(guó)人的幸福指數(shù)提升作出貢獻(xiàn)。
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崗位職責(zé)
?1，團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建立、管理、監(jiān)督指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定和完善客服服務(wù)規(guī)范、流程以及制度；處理客戶(hù)常規(guī)的投訴并解決投訴問(wèn)題；全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量
?2，客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服問(wèn)題并改善問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度
?3，服務(wù)管理：建立企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)體系和準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并能將制定的服務(wù)監(jiān)督準(zhǔn)則著手推動(dòng)并良好執(zhí)行
?4，關(guān)注淘寶客服專(zhuān)員每日績(jī)效，即時(shí)糾正并指導(dǎo)客服專(zhuān)員提升轉(zhuǎn)化率
?5，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成處理其它客服類(lèi)相關(guān)事務(wù)
?6，能熟練掌握并利用旺旺、千牛等其他在線聊天工具與顧客溝通，能完全勝任并出色完成售前售中售后工作
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?任職要求
?1.?有3年以上帶領(lǐng)淘寶天貓客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
?2.?掌握淘寶天貓的購(gòu)物流程，熟悉后臺(tái)操作及淘寶相關(guān)規(guī)則
?3.?執(zhí)行力強(qiáng)，善于處理客服服務(wù)中突然的各種問(wèn)題
?4.?有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，有強(qiáng)大應(yīng)變協(xié)調(diào)能力
?5.?耐心，誠(chéng)實(shí)，守信，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
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加入我們：
?1、公司運(yùn)營(yíng)體系是類(lèi)似日本的阿米巴模式，人人都是運(yùn)營(yíng)者，事業(yè)的發(fā)展平臺(tái)，共同分享公司發(fā)展帶來(lái)的碩果。
?2、可以直接面對(duì)BOSS，參與公司核心戰(zhàn)略發(fā)展。
?3、工作時(shí)間：8.30：00?-17：30，中午12：00-14：00為休息時(shí)間。
?4、每個(gè)月都有優(yōu)厚的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)者及各種榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)；；
?5、公司正在快速發(fā)展擴(kuò)張期，廣闊的晉升機(jī)會(huì)。不定期舉行內(nèi)部競(jìng)聘，一年內(nèi)30%可以晉升一個(gè)級(jí)別；
?6、公司具有完善的培訓(xùn)體系。除崗前培訓(xùn)外，公司會(huì)為員工提供一系列的旨在提升崗位技能和管理技能的培訓(xùn)課程，同時(shí)也提供更多的多向發(fā)展機(jī)會(huì)及平臺(tái)；
?7、享受病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、看護(hù)假等國(guó)家法定節(jié)假日；
?8、按照國(guó)家規(guī)定簽訂正式勞動(dòng)合同，全職雇用，提供國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)；
?9、良好的工作環(huán)境及氛圍、豐富多彩的員工活動(dòng)，如：打羽毛球、打籃球、登山、旅游、燒烤、野炊、戶(hù)外活動(dòng)等。