1.負(fù)責(zé)與各項(xiàng)目提交的微信群業(yè)主訴求信息進(jìn)行匯總；
2.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目微信群統(tǒng)一對(duì)外的信息、微信群規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)籌和完善；
3.負(fù)責(zé)對(duì)微信群管理制度進(jìn)行完善并優(yōu)化后實(shí)施；
4.負(fù)責(zé)對(duì)微信群中業(yè)主訴求未處理完成的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督導(dǎo)各項(xiàng)目及時(shí)完成；
5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目對(duì)業(yè)主微信群成員的管理，確保群內(nèi)成員的有效性，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理；
6.對(duì)微信群中出現(xiàn)的重大投訴、熱點(diǎn)投訴和集中投訴進(jìn)行篩選，并提出相應(yīng)解決措施，督促相關(guān)責(zé)任部門查明客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者，跟蹤落實(shí)處理；
7.按時(shí)完成微信群每日、每周和每月微信群訴求報(bào)告，并按要求發(fā)送至相關(guān)部門和責(zé)任人；
8.負(fù)責(zé)制訂節(jié)日、社區(qū)文化、活動(dòng)等相關(guān)推文，并定期進(jìn)行推送。
9.協(xié)助品質(zhì)管理部完成其它相關(guān)任務(wù)。
任職要求：
1、30周歲以下，大專及以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的人際溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力；
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有良好的口頭和文字組織能力，歸納總結(jié)能力；
5、能熟練運(yùn)用ppt、Excel、word等辦公軟件，能通過excel做數(shù)據(jù)分析；
6、會(huì)使用易企秀、秀米等軟件進(jìn)行節(jié)日、社區(qū)文化活動(dòng)等微推軟文；
7、能承受工作壓力，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)操守；
8、品行端正，認(rèn)同公司企業(yè)文化。