1、店鋪日常操作的維護(hù)和管理,關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī),關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理,
2、及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議,跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,排班、培訓(xùn)、考核管理,為客服團(tuán)隊(duì)提供工作指引和支持。
任職要求:
1、一年以上淘寶/天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,有天貓/淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉OFFICE等電腦辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的溝通及團(tuán)隊(duì)配合能力;
3、有耐心,人品端正,良好的服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng)有上進(jìn)心,責(zé)任心強(qiáng),身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
工作時(shí)間:8小時(shí),早班8:00-17:00,晚班14:00-22:00
福利待遇:
(1)享受國(guó)家保障的社保福利:醫(yī)療保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),生育保險(xiǎn),養(yǎng)老保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn);
(2)帶薪享受:年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期
(3)定期培訓(xùn),晉升渠道
(4)節(jié)日福利、生日驚喜等福
(5)員工活動(dòng)、公司員工集體旅游出游
(6)績(jī)效加薪、獎(jiǎng)金、達(dá)標(biāo)年終獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)金