職位描述/要求：
1、管理和激勵(lì)TMK團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)和績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)TMK團(tuán)隊(duì)月度計(jì)劃的制定和執(zhí)行；
3、提高員工的工作熱情和凝聚力，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；
4、管理TMK團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配座席及數(shù)據(jù)資源，制定和優(yōu)化話術(shù)，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量；
5、定期對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)達(dá)成；
6、有效溝通，及時(shí)反饋工作中的問題；
7、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接；
8、?完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷（兩年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，條件優(yōu)秀者可放寬至大專）；
2、熟悉呼叫中心系統(tǒng)功能并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出優(yōu)化需求；
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力與突發(fā)問題解決能力；
5、了解呼叫中心各項(xiàng)管理指標(biāo)定義（平均通話時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、工作效率等）；
6、善于運(yùn)用辦公軟件，特別是EXCEL運(yùn)用；
該職位全職工作屬于公司正式員工編制，一經(jīng)錄用將享有：
1、一經(jīng)錄用即簽訂正式勞動(dòng)合同，完整合規(guī)的社會(huì)保險(xiǎn)和綜合保險(xiǎn)；
2、做五休二；
3、每年享受國家規(guī)定的帶薪年假、法定節(jié)假日等福利。
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