崗位職責(zé)：
一.?客戶運(yùn)營
1、根據(jù)公司整體運(yùn)營目標(biāo)，擬定年度客戶運(yùn)營計(jì)劃，并推進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行及完成；
2、根據(jù)運(yùn)營要求，調(diào)整和完善客戶運(yùn)營中心的業(yè)務(wù)實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程等，減少內(nèi)耗，保障***程度的激發(fā)團(tuán)隊(duì)營銷開發(fā)客戶的積極性；
3、擬定客戶運(yùn)營的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲規(guī)則，調(diào)動公司內(nèi)部對于客戶開發(fā)、運(yùn)營的積極性；
4、關(guān)注客戶體驗(yàn)，優(yōu)化公司客戶管理體系，完善客戶評級和會員體系，從架構(gòu)上為公司整體客戶運(yùn)營提供基礎(chǔ)支持；
5、做好客戶基礎(chǔ)信息管理、進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，定期進(jìn)行客戶運(yùn)營評估、通報(bào)，為公司及業(yè)務(wù)條線的運(yùn)營提供決策以及獎(jiǎng)懲依據(jù)；
6、管理營銷團(tuán)隊(duì)，做好外部各級別客戶拓展等工作；
7、辨別與挖掘高凈值客戶，高凈值客戶運(yùn)營體系，負(fù)責(zé)S/A級別客戶的關(guān)系維護(hù)，研究分析客戶交易行為狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品，財(cái)務(wù)、推廣等方面的改進(jìn)之處；
8、踐行客戶***文化，與業(yè)務(wù)建立有效聯(lián)動機(jī)制；通過大數(shù)據(jù)、組織親聽、用戶聲音數(shù)據(jù)分收集、整理分析、參與客戶服務(wù)等方式驅(qū)動業(yè)務(wù)模型的優(yōu)化改善，促進(jìn)產(chǎn)品流程的優(yōu)化。
二.?系統(tǒng)運(yùn)營
1、根據(jù)運(yùn)營需要，提出CRM系統(tǒng)的搭建、調(diào)整及優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)運(yùn)營及使用效率；
2、參與公司內(nèi)部CRM系統(tǒng)權(quán)限的管理，保障客戶信息安全；
三.?內(nèi)部管理
1、貫徹公司各項(xiàng)運(yùn)營方針、政策，依照公司運(yùn)營目標(biāo)，制定并分解部門內(nèi)工作計(jì)劃；
2、進(jìn)行部門內(nèi)部管理，建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)行公正的團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員評估，能夠發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)內(nèi)部人才。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2.具有業(yè)務(wù)敏感度和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和運(yùn)營能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展及定位問題，能快速理解需求，為客戶提供解決方案，可以有效推動內(nèi)部處理解決問題；
3.認(rèn)真細(xì)致，關(guān)注客戶所有細(xì)節(jié)表現(xiàn)，熱心，將客戶的利益視為自己的利益，處處體現(xiàn)出為客戶著想的風(fēng)格；
4.熟悉電商、社交電商行業(yè)，具有動漫手辦、金融行業(yè)客戶運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
5.具備全程落地項(xiàng)目進(jìn)程的能力，保證項(xiàng)目和市場內(nèi)容制作順利落地執(zhí)行；
6.有良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作意識,勇于承擔(dān)，情緒管理能力佳,抗壓能力強(qiáng)，工作風(fēng)格雷厲風(fēng)行。