1.?運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)在線(xiàn)接待顧客咨詢(xún),為客戶(hù)提供快速,準(zhǔn)確及專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意目的;
2.??記錄客戶(hù)需求,及時(shí)反饋,正確流轉(zhuǎn)處理部門(mén),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;?
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力;
4.能?chē)?yán)格執(zhí)行客服體系各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
5.?協(xié)助上級(jí)完成部門(mén)相關(guān)事宜。
任職資格:?
1、?全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,有淘寶、天貓、京東網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;?2、?打字速度在60字/分以上;
3、擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),良好的組織溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);?
4、?工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,熱情,能主動(dòng)工作;
5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)
6、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。
7.熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
工作3班制,?早班8:30-17:30,中班?12:00-20:00?晚班16:00-24:00