工作職責(zé)：
1、基于大客戶售后QQ群，針對客戶提出的問題進(jìn)行及時專業(yè)的響應(yīng)處理；
2、結(jié)合客戶的應(yīng)用場景，分析并處理網(wǎng)絡(luò)/負(fù)載均衡/內(nèi)容加速/服務(wù)器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題；
3、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，提供令客戶滿意的專業(yè)技術(shù)服務(wù)；
4、主動了解并識別客戶的緊急重要事件，按照規(guī)范進(jìn)行有效的升級處理，避免客戶損失被放大；
職位：騰訊云大客戶售后技術(shù)支持/一線運維
要求：
1.大專以上學(xué)歷，1-3年以上工作經(jīng)驗；
2.熟悉計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、能夠熟練的使用Linux操作命令，熟悉shell編程，熟練使用shell及其文本處理工具grep、awk、sed等進(jìn)行服務(wù)器日志分析、監(jiān)控等日常工作；
3.熟悉TCP/IP/HTTP等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能進(jìn)行基本的網(wǎng)絡(luò)排障；
4.有運維成熟經(jīng)歷，懂得一些基礎(chǔ)到中級難度問題診斷以及性能調(diào)優(yōu)工具和命令；
5.熟悉云計算的背景和概念，熟悉私有網(wǎng)絡(luò)、負(fù)載均衡，CDN，云數(shù)據(jù)庫（Mysql、Redis、Mongodb等）、云安全、視頻直播類(云直播、云點播等)、K8s(有較熟悉的使用和故障排錯經(jīng)驗)?者優(yōu)先；
6.有較強(qiáng)的敬業(yè)精神及團(tuán)隊合作精神，必須具備良好的溝通能力；
7.能及時響應(yīng)、處理客戶提的問題（QQ群形式）；
8.能接受7*24小時工作制度，能接受三班倒（休假時間不固定，但每月總天數(shù)和正常雙休一致?）
