崗位職責(zé)
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1.對北京市高速公路網(wǎng)信息進(jìn)行收集、整理,提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料支持,并負(fù)責(zé)發(fā)布和傳達(dá)管理部門的決策、指令;
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2.負(fù)責(zé)首發(fā)集團(tuán)服務(wù)熱線的客戶服務(wù)工作,通過電話、微信、APP等多種形式,按制度規(guī)范要求為客戶提供高速公路道路出行信息、收費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、ETC客戶服務(wù)、投訴受理等信息服務(wù),受理客戶的建議和投訴;
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3.按照上級管理部門、首發(fā)集團(tuán)有關(guān)工作部署要求,做好客戶訴求的記錄轉(zhuǎn)辦、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)告等工作;
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4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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任職要求
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1.大專或以上學(xué)歷,年齡20-35歲,形象好,氣質(zhì)佳;
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2.普通話流利、口齒清晰,具有親和力;
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3.善于與人溝通,有一定的應(yīng)變能力;
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4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;
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5.具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識;
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6.熟練使用常用辦公軟件,打字具備盲打技巧;
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7.身體情況良好,能夠適應(yīng)倒班;
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8.中共黨員及曾受集團(tuán)表彰者優(yōu)先。
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公司鄭重承諾,不向應(yīng)聘者收取任何費(fèi)用