職位描述:
1.能熟練使用旺旺等在線聊天工具與客戶溝通；負(fù)責(zé)網(wǎng)店零售客戶咨詢服務(wù)；
2.有強(qiáng)烈責(zé)任心，態(tài)度親切有耐心；引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作；
3.?負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)等；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行客戶資料的整理；
6、對(duì)待工作有熱情，有責(zé)任心，工作踏實(shí)為人隨和?；
7、善溝通，勤奮，能吃苦，可以承受壓力,要具備解答問(wèn)題百問(wèn)不煩，要細(xì)心，有耐性，不急躁，能隨機(jī)應(yīng)變；
任職要求
1、大專級(jí)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，電腦使用熟練；
2、具有電商客服或者呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并有商城客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉在線平臺(tái)購(gòu)物、支付及相關(guān)售前售后流程，并熟練使用各渠道后臺(tái)者優(yōu)先考慮；
4、有一定的銷(xiāo)售技巧，打字速度快，一分鐘有60以上?，性格開(kāi)朗樂(lè)觀，充滿正能量的；
5、頭腦清晰、思維敏捷，可同時(shí)與6人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和客戶服務(wù)能力；
6、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
7、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，公司提供良好的發(fā)展空間；
8、能接受晚班優(yōu)先考慮。