職位描述：
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求；
2、嚴(yán)格遵守天貓、淘寶平臺(tái)規(guī)則，保證旺旺的在線(xiàn)響應(yīng)速度，加強(qiáng)自身話(huà)術(shù)技巧；
3、負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿(mǎn)，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
4、傾聽(tīng)顧客的建議與意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋信息并提供改善方案；
5、通過(guò)有效解決客戶(hù)問(wèn)題，建立良好公司形象；
6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與其他部門(mén)進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理；
7、處理好訂單的分類(lèi)、備注、跟蹤。
任職要求：
1、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上電子商務(wù)B2C客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?；.
3、有處理客戶(hù)投訴工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作辦公軟件；
4、做事認(rèn)真細(xì)致有耐心,、有較好的理解能力和溝通能力，具有獨(dú)立思考工作的能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及吃苦耐勞的工作精神，能承受一定強(qiáng)度的工作壓力；
5、為人踏實(shí)，工作態(tài)度端正，耐心，細(xì)致，不怕吃苦；
6、能獨(dú)立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛；
7、有責(zé)任心，對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣。