崗位職責：
1、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能；
2、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；
3、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等；
4、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，如天貓介入訂單等處理；
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議；
6、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系；
7、服從領(lǐng)導安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作??。
任職資格：
1、5年以上電商相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上客服部管理經(jīng)驗；
2、?熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
3、?知識結(jié)構(gòu)豐富，有極客精神，學習能力強；
4、?具備較強的服務(wù)意識，懂用戶、能準確把握用戶心理，有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力和抗壓能力；
5、?對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
6、具有高度的客服服務(wù)意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
7、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
8、能夠熟練使用office軟件。
