【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)售前、售后的管理，做好客服人員早晚班次安排。
2、安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服賬號(hào)分配，確保各崗位工作有序、及時(shí)、對(duì)接。
3、協(xié)助部門(mén)進(jìn)行新員工的帶教、培訓(xùn)、考核。
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。
5、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)。
6、實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)、了解平臺(tái)規(guī)則及平臺(tái)活動(dòng)，管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作。
7、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范，優(yōu)化客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧等培
訓(xùn)。
8、負(fù)責(zé)員工疑難問(wèn)題的解答及升級(jí)客訴處理，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)有效的提高用戶(hù)體驗(yàn)及其客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉電子商務(wù)，掌握客服基礎(chǔ)話(huà)術(shù)，打字速度一分鐘70字以上。
2、思維邏輯清晰，具備較強(qiáng)的分析能力、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、有1-3年的電商客服經(jīng)驗(yàn)，并有1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、善于發(fā)現(xiàn)客服人員處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等工作過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
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