崗位職責：
??1)?對客戶的復購促成和復購體驗負責，對于會員留量負責。
??2)?對會員流量增長負責，對會員復購滿意度負責
??3)?根據(jù)公司戰(zhàn)略和會員資源，制定會員服務年度&季度計劃及方案
??4)?根據(jù)2B和2C客戶的屬性，進行訂單服務管理和會員服務管理
??5)?根據(jù)客戶分類制定各類客戶服務標準，建立客戶服務檔案，進行客戶細分服務，對KOC客戶提供專屬服務，追求完美服務體驗。
??6)?賦能服務團隊成員，不斷提升服務水平
??7)?維護和管理公司各類會員的客戶關系，對客戶服務反饋評估做出及時準確的第一反應。如有必要，直接牽頭召開現(xiàn)場溝通會協(xié)同各部門第一時間解決。
??8)?協(xié)同他部門，24小時內(nèi)快速應對和平息各類危機公關事件，快速消除負面影響
??9)?負責會員生命周期內(nèi)的服務管理及服務升級
??任職要求：
??1.本科以上學歷；
??2.食品、飲料、中老年產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；
??3.5年客戶服務經(jīng)驗；
??4.敏銳的市場觸覺，獨立完成客戶服務體系搭建，策劃和運營的能力；
??5.強烈的責任心和積極主動的學習態(tài)度；
??6.善于團隊協(xié)作，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力。
