一、定位管理
????1、區(qū)域內(nèi)市場研究與跟進。配合總部完成區(qū)域內(nèi)客戶細分研究以及項目目標客戶和潛在客戶消費趨向研究；負責區(qū)域內(nèi)市場研究，包括競爭對手分析，競品分析，客戶需求分析，市場動態(tài)跟進，及月度銷售監(jiān)測上報工作等。
???2、負責區(qū)域公司所屬項目的產(chǎn)品定位策劃工作；
?3、從市場角度參與區(qū)域公司所屬項目整體規(guī)劃設計方案、建筑設計方案、景觀規(guī)劃設計方案、項目樣板區(qū)展示方案設計工作，提出相關建議，參與方案討論和評審，提出專業(yè)評審意見，保證定位思路的延續(xù)和落實；
?4、開展區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品專題研究，支持總部產(chǎn)品部產(chǎn)品專題研究。
?二、客戶關系管理
?1、負責區(qū)域公司的客戶服務體系建設；負責區(qū)域明源系統(tǒng)建設與數(shù)據(jù)維護并與總部進行及時對接；并對各項目的客戶服務工作及明源系統(tǒng)進行指導檢查；
?2、配合總部實施客戶會活動，負責組織責權內(nèi)客戶活動；協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結果，提出優(yōu)化措施及方案，反饋至設計、營銷、工程等前端環(huán)節(jié)；
?3、負責處理責權內(nèi)客戶投訴；定期匯總各項目投訴信息并對投訴提出解決方案，上報至總部備案。
?4、開展區(qū)域公司各項目交付前的客戶管理工作，主要為物業(yè)移交、產(chǎn)品交付前各項驗收、交付過程管理，執(zhí)行公司管理制度和工程維修管理體系，負責房產(chǎn)證辦理、大產(chǎn)權證的辦理。
?三、?客戶關系維護
?1、客戶會、客訴受理、400對接。策劃成立客戶會，創(chuàng)建客戶刊物和客戶網(wǎng)站，增進客戶對企業(yè)的溝通、了解與認知；負責編制區(qū)域公司年度客戶活動計劃，統(tǒng)籌基于會員關系維護、新會員拓展為目標的會員活動策劃；負責售后客戶關系的維護，為客戶二次開發(fā)提供數(shù)據(jù)；對接集團400客戶投訴的接待、受理和處理及回訪；
?2、物業(yè)管理。從物業(yè)管理及客戶使用角度，就項目平面布局、設施設備選型、景觀綠化、動線規(guī)劃提出合理化建議。編制物業(yè)公司選擇標準和方案，組織物業(yè)公司資質(zhì)審查等工作。
?四、?部門建設
?1、全面負責客戶價值管理部的管理工作，根據(jù)區(qū)域發(fā)展目標，確定部門發(fā)展方向，進行部門的人力資源管理，搭建部門管理體系；
?2、負責部門對內(nèi)對外的跨部門協(xié)調(diào)工作。