崗位職責
1、項目運營
1）理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標
2）?在項目運行中建立和完善項目對內(nèi)對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率
3）保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內(nèi)部，并分析報告中所反映的運營情況
4）召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
2、客戶關系:
1）從運營的角度和客戶協(xié)調(diào)相關問題
3、項目財務業(yè)績:
1）?負責團隊的年度財務預算，每月審閱財務的直接利潤報表，并尋求提高項目利潤的空間
4、員工發(fā)展
1）在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導，幫助解決運營問題
2）向項目主管和小組長提供技能和專業(yè)知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求
3）負責項目主管、小組長業(yè)績考核，并反饋考核的結果
5、團隊建設:
1）建立項目的激勵機制，保持團隊凝聚力和積極性
6、內(nèi)部協(xié)調(diào):
1）與其他支持部門協(xié)調(diào)：系統(tǒng)維護，設施管理，培訓和人力資源部，確保項目得到各項支持
任職要求：
1、基本要求
1）成功的客戶服務團隊管理經(jīng)驗；
2）五年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，八年以上管理經(jīng)驗；
3）固定工作地點：邢臺；
4）有運營商呼叫中心經(jīng)驗的優(yōu)先；
5）有良好的英文水平，能將英語作為工作語言，有海外求學、工作經(jīng)歷優(yōu)先。
2、技能要求:
1）?出色的團隊領導技能
2）善于和各級員工進行有效的溝通
3）?熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、排班等）
4）能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施
5）熟悉員工認可和回報措施
6）掌握電話監(jiān)聽、員工輔導的專業(yè)技能
7）呼叫中心IT系統(tǒng)的基礎知識
8）報表制作和分析能力
9）出色的解決問題的能力
10）有效的時間管理概