工作職責(zé)：
?1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施；
?2.負(fù)責(zé)全渠道CRM體系建設(shè)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化和會(huì)員管理；
?3.制定和持續(xù)完善客戶關(guān)系工作相關(guān)的管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及操作流程；
?4.建立，維護(hù)，完善會(huì)員管理體系，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售貢獻(xiàn)量；
?5.負(fù)責(zé)全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)模型搭建，數(shù)據(jù)分析與洞察及數(shù)據(jù)運(yùn)用，將消費(fèi)者行為和偏好等數(shù)據(jù)化管理，并利用結(jié)果精準(zhǔn)營(yíng)銷，不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)；
?6.制定會(huì)員營(yíng)銷策略與營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，提升會(huì)員轉(zhuǎn)化、會(huì)員活躍度、復(fù)購(gòu)率及忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)最大化客戶價(jià)值；
?7.制定CRM相關(guān)的KPI并進(jìn)行監(jiān)控，定期回顧分析各項(xiàng)政策和營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效果。
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?任職要求：
?1.本科及以上學(xué)歷，具有消費(fèi)者調(diào)研，需求，分析及消費(fèi)者行為研究的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
?2.有8年以上大型消費(fèi)品零售集團(tuán)CRM相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉CRM管理整體實(shí)現(xiàn)過(guò)程，同時(shí)對(duì)企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷有深入了解，有CRM會(huì)員管理和會(huì)員營(yíng)銷成功案例優(yōu)先；
?3.有互聯(lián)網(wǎng)思維，有創(chuàng)新能力，具備較強(qiáng)的溝通影響和整合推動(dòng)能力，團(tuán)隊(duì)管理能力成熟；
?4.邏輯思維和分析能力強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，較強(qiáng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析調(diào)研能力。