崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售前/售后問題；
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià)。?
3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化；?
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理。
5、協(xié)助配合售前團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績；
任職要求：
1.?年齡23-32歲之間，男女不限，高中及以上學(xué)歷；
2.?普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，文字及語言溝通能力強(qiáng)；
3.?有電話客服及淘寶售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.?性格活潑開朗，待人和善，脾氣好，能承受一定的工作壓力；
5.?打字每分鐘60個(gè)字以上，輸入法不限，能同時(shí)和10-20個(gè)客戶輕松交流；
6.?一年及以上淘寶、拍拍、ebay類電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突發(fā)事件的解決能力；?
7.?有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，性格活潑開朗，處事隨和，工作積極主動(dòng)；
8.?勤奮踏實(shí)，能長期穩(wěn)定的工作，接受調(diào)休，吃苦耐勞；
9.?熟練運(yùn)用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力，字跡工整；?
10.?工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；?
薪酬：4500-8000元