崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢及投訴問(wèn)題(電話、微信等渠道),提供最佳解決方案,提高售后服務(wù)質(zhì)量;2、負(fù)責(zé)記錄、統(tǒng)計(jì)、整理客戶信息,制定客服日志,為優(yōu)化客服工作提供相關(guān)依據(jù);3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,收集統(tǒng)計(jì)客戶需求和反饋意見(jiàn),并提供分析報(bào)告;4、維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度,樹(shù)立公司的良好形象。任職要求:1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默,有較好的電話禮儀知識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開(kāi)朗熱情;3、打字速度快,熟練掌握word、excel、outlook等辦公軟件;4、做事認(rèn)真細(xì)致,思路清晰,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),并有較好的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力;5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。