崗位職責(zé):
1、負責(zé)昆山語音中心全面的日常管理工作,協(xié)調(diào)各部門及語音職場的相關(guān)工作;
2、負責(zé)中心各項資源的協(xié)調(diào)和使用,控制語音中心成本支出;
3、負責(zé)中心各獨立項目運營KPI的達成,督進運營效果和質(zhì)量;
4、不斷優(yōu)化工作流程、提高員工工作效率、提升語音中心運營運營能力;
5、與甲方業(yè)務(wù)負責(zé)人保持有效溝通,并定期向客戶匯報運營情況;
6、制定員工考核與激勵相關(guān)辦法,負責(zé)人才選拔及培養(yǎng);
7、制定中心各項規(guī)章制度并不斷優(yōu)化;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)工作。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,金融專業(yè)優(yōu)先;
2、10年以上工作經(jīng)驗,其中銀行、保險、信用卡或呼叫中心相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷5年以上;
3、具備經(jīng)理級團管理經(jīng)驗3年以上,下屬團隊數(shù)需超過100人;
4、熟練使用office辦公軟件,具備出色的報表數(shù)據(jù)分析能力;
5、為人正直、善于溝通、親和力較好,能夠承受團隊迅猛擴張帶來的工作壓力,責(zé)任心強。