崗位職責(zé):?1.?負(fù)責(zé)0-1搭建客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),
2.?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
3.?負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;?
4.?負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo);?
5.?負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
6.?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理及發(fā)展工作,完善項(xiàng)目對(duì)內(nèi)的工作流程,確立問題的有效解決渠道和方式,不斷精進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作能力與效率。
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任職要求:?
1.?年齡30-35歲;?
2.?大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;?
3.?八年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),五年以上電商行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)客服、以及BPO客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通客服團(tuán)隊(duì)搭建、運(yùn)營(yíng)、管理、以及提升全過程;?
4.?從事過大型互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)、知名電子消費(fèi)品牌、新能源汽車、或大型游戲公司客服管理相關(guān)崗位;?
5.?管理過300人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。