崗位職責(zé)：1、通過天貓京東平臺為顧客在線解答疑問、回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；4、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)；5、處理客戶快遞異常件的查詢；6?完成運(yùn)營主管交辦的其它事項。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，可配合輪班；2、通熟練操作基本辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT等）；3、對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認(rèn)識，思維敏捷，思路清晰，對網(wǎng)購市場有較強(qiáng)的感知能力；4、有2年以上的淘寶、天貓等客服經(jīng)驗，有保健食品等相關(guān)工作者優(yōu)先；5、以客戶為中心，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心?、細(xì)致，有團(tuán)隊合作精神，主動學(xué)習(xí)?！靖＠觥?、底薪+?個人業(yè)績提成；2、入職購買五險一金，每周5天工作，早晚班輪換。
