職位描述：
售前崗位職責：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求。
3、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
4、負責及時跟蹤發(fā)貨情況，及時與客戶溝通，避免產(chǎn)生不必要的售后問題。
5、負責店鋪的訂單審核或修改工作。
6、配合異常售后處理，投訴，糾紛的受理與記錄。
7、負責售后問題的匯總反饋。
售后崗位職責：
1、通過阿里旺旺或者是電話與客戶溝通，對客戶提出的售后問題進行解答。
2、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護店鋪形象。
3、負責訂單的在線售后問題及退換貨、退款，物流等事項的處理
4、定期對客戶進行電話跟蹤回訪，統(tǒng)計客戶滿意度?。
5、接待客戶電話及在線咨詢，及時有效的解決問題。
6、負責店鋪的回評處理
7、每日接待、致電的售后客戶登記存檔并及時的把問題反饋給上級領導。
8、跟進不同大促活動時間配合短期的工作時間調整。
任職資格：
1、熟練電子商務流程，具有一年或以上天貓，淘寶，京東平臺客服經(jīng)驗.
2、具有大專及以上學歷.
3、打字速度60S/分鐘以上，
5、?反應敏捷，有獨立處理問題的能力
6、具有良好的客戶服務意識，有良好的溝通能力和表達能力.
7、具有一定的抗壓能力，能夠勝任淘寶售前售后的崗位，能夠接受晚班。
8、性格開朗活潑?能夠吃苦耐勞，有耐心，親和力，具備很強的服務精神。
