崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；?3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議；4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能；5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；7、主管交辦的其他工作。任職要求：1、客服主管經(jīng)驗(yàn)兩年以上；2、為人謙虛、上進(jìn)，有激情，有夢(mèng)想；3、善于溝通，有至真至誠(chéng)的耐心，強(qiáng)烈的責(zé)任心；4、喜歡電子商務(wù)行業(yè)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。