職位描述
一、在線售后咨詢
1.認真有效解決客戶在線咨詢,查件及售后咨詢
2.認真有效處理客戶在線投訴、建議,找出***解決方案,降低損失
3.客戶退款件溝通,找出***解決方案,降低損失
二、物流售后
1.主動查詢處理包裹物流狀態(tài),對滯留、超區(qū)、丟件、超時派送等問題跟蹤解決,減少客戶投訴,提升服務(wù)質(zhì)量
2.售后退換貨、補發(fā);商品質(zhì)量問題;快遞丟件,超區(qū)轉(zhuǎn)寄等問題記錄
3.每日定時查看評價記錄,核實負面評價,聯(lián)系客戶解釋、解決,并對評價做出解釋
三、維權(quán)投訴
1.熟悉淘寶/天貓基本交易類規(guī)則
2.對維權(quán)投訴訂單做出判斷收集,找出原因與客戶進行溝通解釋并解決,找出***解決方案
其它要求
1.1年以上電子商務(wù)售后客服工作經(jīng)驗
2.思維敏捷,工作認真,負責(zé),細心,有耐心,能獨立處理緊急問題
3.有良好的心理素質(zhì),處事樂觀積極,良好的團隊合作意識,能夠配合團隊發(fā)展,承受一定的工作壓力
4.較強的服務(wù)意識,優(yōu)秀的語言表達能力及溝通能力