崗位職責(zé)
1、?主持制定部門的各項章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并監(jiān)督和考核員工的執(zhí)行情況；
1）負(fù)責(zé)組織建立完善的售后服務(wù)體系，即完善相應(yīng)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程和齊整售后服務(wù)的文檔資料，保證本部門工作的有序進行；
2）制訂客戶服務(wù)流程和規(guī)章制度，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及時修訂更新，確保規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)；
3）建立服務(wù)體系，保證各安裝、調(diào)試及售后整個體系的正常運轉(zhuǎn)，及時與外方進行技術(shù)溝通；
2、組織和協(xié)調(diào)公司客戶的售后服務(wù)工作，為現(xiàn)有客戶提供及時的解決方案，與客戶建立起信任關(guān)系。使公司在業(yè)內(nèi)形成良好口碑，進而實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)性增長
3、編制部門工作計劃并檢查落實、執(zhí)行情況；定期召開部門會議，傳達、貫徹執(zhí)行公司各項決議、決定和領(lǐng)導(dǎo)指示，研究并解決日常工作中遇到的各類問題；
1）負(fù)責(zé)規(guī)劃和制訂出差計劃，定期出差拜訪重要客戶。服務(wù)部人員在出差期間，有義務(wù)為公司捕捉更多的項目信息；
4、負(fù)責(zé)本部門隊伍的建設(shè)和管理，協(xié)助人力資源部優(yōu)化本部門的崗位設(shè)置、人員聘用和考核
1)??支持和配合公司其他部門的工作；
2)?組織及實施技術(shù)服務(wù)團隊的專業(yè)技能培訓(xùn)；
3)?合理調(diào)配技術(shù)支持力量對銷售及市場活動進行配合與支持；
4)?組織員工認(rèn)真履行技術(shù)服務(wù)部相關(guān)工作職責(zé)；
5)?與研發(fā)部門溝通并協(xié)調(diào)，及時了解最新研發(fā)動態(tài)，為研發(fā)部門提供用戶反饋信息；
5、與產(chǎn)品部門溝通并協(xié)調(diào),獲取最新的產(chǎn)品BUG解決情況，并組織客服專員了解學(xué)習(xí)。
1)?協(xié)調(diào)供應(yīng)商維修故障設(shè)備；
2)?領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)服務(wù)部員工，對出廠設(shè)備進行復(fù)檢，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量；
任職資格
1、計算機、機械或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、?有五年以上的售前、售后技術(shù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗；專業(yè)知識豐富，能具體指導(dǎo)所屬員工工作和解決工作上的疑難；對ATM或自助設(shè)備有售后服務(wù)及技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，溝通協(xié)調(diào)能力強，獨立工作能力強；
4、具有全局觀，能全面、客觀、公正地制定工作計劃，不失時機地布置任務(wù)、指揮、督促下屬員工完成工作任務(wù)。
5、能適應(yīng)短期出差；
6、有團隊管理經(jīng)驗必須；