崗位職責
1、?主持制定部門的各項章制度、服務標準和規(guī)范，并監(jiān)督和考核員工的執(zhí)行情況；
1）負責組織建立完善的售后服務體系，即完善相應的售后服務標準工作流程和齊整售后服務的文檔資料，保證本部門工作的有序進行；
2）制訂客戶服務流程和規(guī)章制度，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況及時修訂更新，確保規(guī)范、標準的客戶服務；
3）建立服務體系，保證各安裝、調(diào)試及售后整個體系的正常運轉(zhuǎn)，及時與外方進行技術溝通；
2、組織和協(xié)調(diào)公司客戶的售后服務工作，為現(xiàn)有客戶提供及時的解決方案，與客戶建立起信任關系。使公司在業(yè)內(nèi)形成良好口碑，進而實現(xiàn)公司業(yè)務的可持續(xù)性增長
3、編制部門工作計劃并檢查落實、執(zhí)行情況；定期召開部門會議，傳達、貫徹執(zhí)行公司各項決議、決定和領導指示，研究并解決日常工作中遇到的各類問題；
1）負責規(guī)劃和制訂出差計劃，定期出差拜訪重要客戶。服務部人員在出差期間，有義務為公司捕捉更多的項目信息；
4、負責本部門隊伍的建設和管理，協(xié)助人力資源部優(yōu)化本部門的崗位設置、人員聘用和考核
1)??支持和配合公司其他部門的工作；
2)?組織及實施技術服務團隊的專業(yè)技能培訓；
3)?合理調(diào)配技術支持力量對銷售及市場活動進行配合與支持；
4)?組織員工認真履行技術服務部相關工作職責；
5)?與研發(fā)部門溝通并協(xié)調(diào)，及時了解最新研發(fā)動態(tài)，為研發(fā)部門提供用戶反饋信息；
5、與產(chǎn)品部門溝通并協(xié)調(diào),獲取最新的產(chǎn)品BUG解決情況，并組織客服專員了解學習。
1)?協(xié)調(diào)供應商維修故障設備；
2)?領導技術服務部員工，對出廠設備進行復檢，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量；
任職資格
1、計算機、機械或相關專業(yè)本科及以上學歷；
2、?有五年以上的售前、售后技術服務管理工作經(jīng)驗；專業(yè)知識豐富，能具體指導所屬員工工作和解決工作上的疑難；對ATM或自助設備有售后服務及技術服務經(jīng)驗；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，溝通協(xié)調(diào)能力強，獨立工作能力強；
4、具有全局觀，能全面、客觀、公正地制定工作計劃，不失時機地布置任務、指揮、督促下屬員工完成工作任務。
5、能適應短期出差；
6、有團隊管理經(jīng)驗必須；