【任職資格】大專(zhuān)或以上學(xué)歷；1年以上從事天貓客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，或圖書(shū)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備電腦基礎(chǔ)知識(shí)，熟練應(yīng)用辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；每分鐘60字以上的打字速度、熟悉日常辦公軟件和電腦操作；熟悉天貓基本規(guī)則，熟練應(yīng)用千牛、旺旺聊天工具。【崗位職責(zé)】在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問(wèn)題；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，可同時(shí)與多位以上買(mǎi)家進(jìn)行網(wǎng)上交流；對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作。能服從安排，接受輪班要求，能承受一定壓力；處理退款以及產(chǎn)品退貨、換貨，維護(hù)店鋪的好評(píng)率，積極轉(zhuǎn)化中差評(píng)，提高客戶滿意度?！舅刭|(zhì)要求】品質(zhì)高尚、誠(chéng)信、謙遜待人，個(gè)性溫和、良好的職業(yè)道德；熱愛(ài)電商，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，誠(chéng)懇踏實(shí)，有激情，溝通能力強(qiáng)并具有團(tuán)隊(duì)精神；具備較強(qiáng)的抗壓能力、積極向上的學(xué)習(xí)能力，以及快速應(yīng)變能力；思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力?！拘匠旮＠觥咳肼毱鹦?000元，試用期2個(gè)月，入職三十天內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》；轉(zhuǎn)正后，月薪+年終績(jī)效，年薪可達(dá)4-6萬(wàn)，?完整的薪酬體系給員工晉升提供寬闊的平臺(tái)；享受?chē)?guó)家規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金及額外商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日休息，工作滿一年享受?chē)?guó)家規(guī)定帶薪年休假；每年享受大于或等于一次外出旅行；甲A級(jí)寫(xiě)字樓，工作環(huán)境舒適，長(zhǎng)短周5-6天工作制；