崗位職責(zé)：
1、負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融客服領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度；
2、根據(jù)公司互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)運營需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團隊負責(zé)接聽或客戶對于產(chǎn)品的咨詢和投訴，給予及時回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持。
3、實施團隊建設(shè)和培訓(xùn)，確?？头ぷ鳚M足信貸業(yè)務(wù)運營要求。
4、負責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析。
5、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。
6、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
7、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
8、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
9、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
10、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
11、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職條件：
1、全日制大學(xué)，大專及以上學(xué)歷,具有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，5年以上客服從業(yè)經(jīng)驗；精通客戶服務(wù)體系的管理流程，掌握一定的金融信貸知識;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心，熟悉客服中心運營管理，具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力;
4、較強的組織、計劃、控制能力，具備高效的執(zhí)行力、強烈責(zé)任心、良好的組織協(xié)調(diào)能力和承壓能力、應(yīng)變溝通能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。
