1、協(xié)助上級(jí)工作，負(fù)責(zé)和檢查前廳、客房的工作情況；
2、運(yùn)用嫻熟的技巧與客戶進(jìn)行溝通；
3、根據(jù)公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及門(mén)店總經(jīng)理的要求，負(fù)責(zé)門(mén)店前廳的監(jiān)督、落實(shí)、反饋；
4、負(fù)責(zé)門(mén)店總臺(tái)班組的管理，不斷提升總臺(tái)服務(wù)品質(zhì)。負(fù)責(zé)對(duì)總臺(tái)提交的賬單、預(yù)付金單、POS單、發(fā)票存根、轉(zhuǎn)帳單、儲(chǔ)值賬單、門(mén)店總經(jīng)理審批單等憑證逐項(xiàng)審核，并與電腦系統(tǒng)實(shí)際房態(tài)及賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)；
5、負(fù)責(zé)門(mén)店P(guān)MS管理及前臺(tái)管理工作；
6、主動(dòng)征詢(xún)賓客意見(jiàn)，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)班組及門(mén)店總經(jīng)理。負(fù)責(zé)賓客投訴和門(mén)店突發(fā)事件的處置，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解詳情、安撫賓客、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、組織臨時(shí)救護(hù)等，自己無(wú)法處理的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)；
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