1.?負(fù)責(zé)公司自有平臺和所有運(yùn)營的平臺店鋪售后工作；
2.?負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常管理、監(jiān)督和培訓(xùn)，完善售后服務(wù)制度和流程；
3.?對售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄；建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，更新產(chǎn)品QA問答以提高售后服務(wù)質(zhì)量；
4.?負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，進(jìn)行質(zhì)量問題反饋；
5、對退款率負(fù)責(zé)，對退款率負(fù)責(zé)；
5.?領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1.?大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、機(jī)械、電氣或相關(guān)專業(yè)；
2.?2年及以上3C數(shù)碼行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，良好地溝通和語言表達(dá)能力；
3.?熟悉天貓和天貓國際的運(yùn)營環(huán)境及制定的交易規(guī)則；
3.?客戶服務(wù)意識強(qiáng)，致力于提升售后客服服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化工作流程；
4.?熟練使用Office等辦公軟件，計(jì)算機(jī)操作熟練者優(yōu)先考慮；
5.?具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，有較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)與分析解決能力、項(xiàng)目管理能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。
