工作內(nèi)容：
?1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易。
3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。
4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理。
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改。
7、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售。
8、通過(guò)聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
二、崗位要求：
1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上；
2、打字速度快,?能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問(wèn)題。工作主動(dòng)熱情,?仔細(xì)耐心，思維靈活,?溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力,?熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程；
3、能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問(wèn)，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。
此崗位無(wú)需三班制。
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