工作內(nèi)容：
?1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易。
3、售中跟蹤：客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
5、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理。
6、負責(zé)產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改。
7、負責(zé)定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成再次銷售。
8、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
二、崗位要求：
1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上；
2、打字速度快,?能同時應(yīng)付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情,?仔細耐心，思維靈活,?溝通能力強，有良好的應(yīng)變能力,?熟悉各大平臺的買賣操作流程；
3、能即時回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進銷售訂單生成等相關(guān)流程。
此崗位無需三班制。
