崗位職責:1、負責項目公司客戶數(shù)據庫的管理,確保數(shù)據錄入的及時性、完整性、真實性,對客戶數(shù)據進行定期備份并提交集團營銷管理部,提出完善功能的建議等工作;2、協(xié)助并參與成立入伙工作小組,安排工作計劃及明確相關部門責任;3、負責客戶關系及顧客投訴管理,分析客戶服務需求,判斷客戶投訴的等級,檢查處理結果;4、接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題的咨詢、服務要求、投訴,并妥善解答、解決客戶就銷售服務、產權辦理、工程質量、物業(yè)管理等各個方面的困難;5、對重大投訴及時知會相關部門和領導,提出處理建議,跟進處理;6、負責受理其他渠道傳達的投訴,進行記錄,協(xié)調處理,并加強溝通協(xié)調,優(yōu)質高效完成;7、對于需相關部門協(xié)助的投訴事務,報請部門經理審批后,有權向責任部門發(fā)出投訴處理任務書,并負責監(jiān)督落實其完成情況,以確保服務質量;8、定期統(tǒng)計分析客戶的各種服務需求和投訴,并形成分析報告,提出服務改進的建議供領導決策參考。任職要求:1、35歲以內,形象氣質良好,??萍耙陨蠈W歷,營銷、客服、物業(yè)等相關專業(yè);2、二年以上房地產企業(yè)客戶服務工作經驗;3、熟悉客服工作流程及相關的知識和政策法規(guī);4、良好的溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力、表達能力強,較強的危機處理能力。工作地點:杭州市錢江世紀城保億中心A棟,聯(lián)系電話:0571-83680811