職責(zé)描述:
?1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,確保數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份并提交集團(tuán)營(yíng)銷管理部,提出完善功能的建議等工作;
?2、協(xié)助并參與成立入伙工作小組,安排工作計(jì)劃及明確相關(guān)部門責(zé)任;
?3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系及顧客投訴管理,分析客戶服務(wù)需求,判斷客戶投訴的等級(jí),檢查處理結(jié)果;
?4、接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題的咨詢、服務(wù)要求、投訴,并妥善解答、解決客戶就銷售服務(wù)、產(chǎn)權(quán)辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等各個(gè)方面的困難;
?5、對(duì)重大投訴及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),提出處理建議,跟進(jìn)處理;
?6、負(fù)責(zé)受理其他渠道傳達(dá)的投訴,進(jìn)行記錄,協(xié)調(diào)處理,并加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),優(yōu)質(zhì)高效完成;
?7、對(duì)于需相關(guān)部門協(xié)助的投訴事務(wù),報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后,有權(quán)向責(zé)任部門發(fā)出投訴處理任務(wù)書,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)其完成情況,以確保服務(wù)質(zhì)量;
?8、定期統(tǒng)計(jì)分析客戶的各種服務(wù)需求和投訴,并形成分析報(bào)告,提出服務(wù)改進(jìn)的建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;
?任職要求:
?1、大學(xué)本科及以上文化程度,營(yíng)銷客服、管理學(xué)、心理學(xué)類相關(guān)專業(yè);
?2、具有3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服經(jīng)理級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn);
?3、具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,深刻了解客戶需求;
?4、熟悉房地產(chǎn)行業(yè),熟悉地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)
?5、較強(qiáng)問(wèn)題解決能力,計(jì)劃組織、協(xié)調(diào)溝通能力,問(wèn)題承受、抗壓能力,很強(qiáng)的危機(jī)處理能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任心及事業(yè)心。