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客服經(jīng)理

保億集團(tuán)有限公司
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薪資18-24萬(wàn)元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上
工作地區(qū): 浙江.杭州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 18-24萬(wàn)元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險(xiǎn)一金 績(jī)效獎(jiǎng)金 交通補(bǔ)助 餐補(bǔ) 通訊補(bǔ)貼 帶薪年假 定期體檢 員工旅游
職責(zé)描述:
?1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,確保數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份并提交集團(tuán)營(yíng)銷管理部,提出完善功能的建議等工作;
?2、協(xié)助并參與成立入伙工作小組,安排工作計(jì)劃及明確相關(guān)部門責(zé)任;
?3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系及顧客投訴管理,分析客戶服務(wù)需求,判斷客戶投訴的等級(jí),檢查處理結(jié)果;
?4、接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題的咨詢、服務(wù)要求、投訴,并妥善解答、解決客戶就銷售服務(wù)、產(chǎn)權(quán)辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等各個(gè)方面的困難;
?5、對(duì)重大投訴及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),提出處理建議,跟進(jìn)處理;
?6、負(fù)責(zé)受理其他渠道傳達(dá)的投訴,進(jìn)行記錄,協(xié)調(diào)處理,并加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),優(yōu)質(zhì)高效完成;
?7、對(duì)于需相關(guān)部門協(xié)助的投訴事務(wù),報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后,有權(quán)向責(zé)任部門發(fā)出投訴處理任務(wù)書,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)其完成情況,以確保服務(wù)質(zhì)量;
?8、定期統(tǒng)計(jì)分析客戶的各種服務(wù)需求和投訴,并形成分析報(bào)告,提出服務(wù)改進(jìn)的建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;
?任職要求:
?1、大學(xué)本科及以上文化程度,營(yíng)銷客服、管理學(xué)、心理學(xué)類相關(guān)專業(yè);
?2、具有3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服經(jīng)理級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn);
?3、具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,深刻了解客戶需求;
?4、熟悉房地產(chǎn)行業(yè),熟悉地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)
?5、較強(qiáng)問(wèn)題解決能力,計(jì)劃組織、協(xié)調(diào)溝通能力,問(wèn)題承受、抗壓能力,很強(qiáng)的危機(jī)處理能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任心及事業(yè)心。
保億集團(tuán)(原名華榮集團(tuán))創(chuàng)辦于1991年9月,總部位于中國(guó)杭州濱江區(qū)高新軟件園區(qū)內(nèi),是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為核心、商業(yè)貿(mào)易與實(shí)業(yè)投資整合發(fā)展的集團(tuán)企業(yè)。目前,保億集團(tuán)下屬子公司16家,參股公司3家,員工500余人,總資產(chǎn)逾80億元。????保億集團(tuán)于2001年進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè),作為新興的房地產(chǎn)企業(yè),保億集團(tuán)秉承“和諧空間,品質(zhì)生活”的開(kāi)發(fā)理念,短短數(shù)年間成功拓展了杭州、寧波、臺(tái)州、舟山、西安、上海、北京等房地產(chǎn)市場(chǎng),產(chǎn)品涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài),締造了時(shí)代大廈(杭州)、創(chuàng)藝大廈(杭州)、風(fēng)景蝶院(杭州)、東方·潤(rùn)園(合作)、東方郡(合作)、世紀(jì)新城(合作)、風(fēng)景九園(寧波)、保億名筑(臺(tái)州)、金色溪谷(舟山)、風(fēng)景合院(舟山)、風(fēng)景大院(西安)、風(fēng)景御園(西安)、風(fēng)景水岸(上海)等多個(gè)經(jīng)典樓盤。十多年的春華秋實(shí),保億集團(tuán)在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也獲得了諸多榮譽(yù),連續(xù)5年被評(píng)為杭州市優(yōu)秀外來(lái)投資企業(yè)、年度***雇主企業(yè)等。保億所倡導(dǎo)的“小才大用”的用人理念,以及“績(jī)效優(yōu)先、結(jié)果為上”的薪酬理念,為優(yōu)秀人才的加盟和人力資源的選、用、育、留奠定了良好基礎(chǔ)。沒(méi)有永恒之巔,唯有持續(xù)超越。保億集團(tuán)已全面啟動(dòng)“地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)業(yè)投資”并駕齊驅(qū)的整體戰(zhàn)略部署,致力于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的專業(yè)化,胸懷“打造中國(guó)二線城市最具競(jìng)爭(zhēng)力房地產(chǎn)企業(yè)”的遠(yuǎn)大理想,我們將為實(shí)現(xiàn)“國(guó)際保億、魅力保億、百年保億”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷拼搏進(jìn)取。????保億人摯誠(chéng)歡迎有才之士加盟保億這個(gè)團(tuán)隊(duì)。有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷郵寄或電子郵件至本公司。????應(yīng)聘者請(qǐng)?jiān)谕哆f簡(jiǎn)歷時(shí)務(wù)必注明所應(yīng)聘的崗位及工作地點(diǎn)。
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