淘寶客服主管招聘
·職位描述：
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)客服工作計(jì)劃的制定執(zhí)行及監(jiān)督管理；
2、負(fù)責(zé)客服人員的崗位設(shè)置、排班、培訓(xùn)和績效考核等日常管理工作。
3、建立、健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，推動(dòng)部門管理，解決客服部門日常中遇到的相關(guān)問題，提升客服工作效率；
4、統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
5、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
6、監(jiān)管客服聊天記錄，做好售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，提出優(yōu)化解決方案并定期培訓(xùn)，提升客服技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。
8、客服銷售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
9、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)；
10、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃:建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識(shí)庫等；
11、協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，及時(shí)處理突發(fā)事情，完成上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作安排。定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展；
·任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，任職天貓/淘寶客服主管1-2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉淘寶、天貓等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)，處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)豐富；3、熟悉淘寶客服管理運(yùn)營體系及流程，精通售前售中售后客服工作內(nèi)容及流程細(xì)節(jié)；
4、熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
5、有優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉日常辦公軟件，能運(yùn)用ppt等輔助工作進(jìn)行培訓(xùn)工作；
6、熟悉客服團(tuán)隊(duì)的績效管理和激勵(lì)機(jī)制，語言表達(dá)能力強(qiáng),?擅于溝通，能獨(dú)當(dāng)一面的處理緊急突發(fā)問題；
7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，心細(xì)周全，有良好的大局觀跟決策力；
8、?良好的親和力、心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力；
·薪資福利4.5K-1W+
工資構(gòu)成：基本底薪+崗位工資+績效+提成+任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。