職位描述:崗位職責(zé):1、負責(zé)旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時提醒顧客并備注其特殊要求;2、追蹤物流,確??爝f及時妥善送達;?配合物流發(fā)貨,3、負責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。4、完成主管分配的其他工作。5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。任職要求:1.??高度的工作責(zé)任心和強烈的客戶服務(wù)意識,性格開朗,能吃苦耐勞,具有一定的親和力,能與團隊相處融洽,工作耐心細致,思維活躍。2.?熟悉淘寶等網(wǎng)店運作,操作規(guī)則,具有網(wǎng)上銷售經(jīng)驗。3.?熟悉旺旺、QQ等聊天軟件,打字速度快,60字/分鐘以上;4.?熟悉電腦綜合操作,重實際經(jīng)驗及能力;5.?有團隊合作精神,能吃苦耐勞,有創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先;6.?工作時間:早9:00至下午5:30??適應(yīng)倒班?工作地點:北京7.?半年以上的淘寶客服經(jīng)驗