職位描述1、負(fù)責(zé)淘寶、京東、速賣通、及第三方渠道等平臺客服工作，對日常工作中的疑難問題進(jìn)行輔導(dǎo)解決，并處理有難度的客戶投訴；2、整理完善數(shù)據(jù)庫客服資料，做好客戶的分級管理工作；3、處理客戶日常接待、咨詢與投訴，及時匯總與反饋客戶意見與建議；?????????????????????????????????4、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后、服務(wù)，建立公司服務(wù)品牌；5、對客戶有計劃有步驟地進(jìn)行回訪工作，做好客戶關(guān)系的日常維護(hù)；6、負(fù)責(zé)整理總結(jié)小組內(nèi)工作相關(guān)問題，提出合理的解決方案，跟進(jìn)并最終解決完成，能及時反饋、解決突發(fā)問題；7、按部門工作要求落實各項日常工作，保證工作內(nèi)容及時分配，協(xié)調(diào)及完成；8、根據(jù)業(yè)務(wù)需要開展組內(nèi)會議，對組內(nèi)工作合理安排，安排培訓(xùn)和工作流程梳理，幫助員工提高能力、解決問題、提高績效，并愿意與他們溝通、給予幫助；9、擁有服務(wù)意識和合作精神，協(xié)調(diào)配合好本部門和其他部門的工作。任職要求1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，能熟練操作word?#excel等辦公軟件；2、良好的服務(wù)意識，具有客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理經(jīng)驗；????????????????????????????????????????????????????????????????3、熟練掌握公司所有的服務(wù)項目，能夠準(zhǔn)確有亮點的介紹給客戶。???????????????????????????????????????????????????4、具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽和觀察,能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導(dǎo);5、高度的工作熱情、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力與良好的團(tuán)隊合作精神；6、工作認(rèn)真、細(xì)致、講究效率，敢于接受挑戰(zhàn)，抗壓能力強(qiáng)。