崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)工作；2、帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令；3、制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任；4、編制服務(wù)中心工作計(jì)劃并確保落實(shí)；對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)；5、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍；對(duì)管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)；6、經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)主，負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通，識(shí)別服務(wù)需求及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并督促、落實(shí)有效的處理客戶投訴，建立良好客勤關(guān)系，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；7、根據(jù)公司安排參加各類考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹立和對(duì)外宣傳品牌形象；8、負(fù)責(zé)所轄小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，第一時(shí)間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作；9、負(fù)責(zé)審核小區(qū)內(nèi)宣傳工作，審核年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，使社區(qū)文化不斷創(chuàng)新，豐富小區(qū)廣大業(yè)主的業(yè)余文化生活；10、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的意見調(diào)查征詢活動(dòng)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)；11、全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理工作，搞好防火、防盜、防事故工作，及時(shí)排除和處理隱患；12、負(fù)責(zé)組織本部員工完成所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的收取和上繳，準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳及時(shí)報(bào)帳，并對(duì)有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目工作嚴(yán)格按相應(yīng)財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行；13、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶及矛盾激化客戶的的接待工作，對(duì)客戶的報(bào)修、投訴、建議等及時(shí)做好登記或問題的處理解決工作，按工作流程做好安排處理，對(duì)處理不了的問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決方案后認(rèn)真執(zhí)行；14、完成公司交辦的其他各項(xiàng)工作。任職要求：1、?大專及以上學(xué)歷，25-35歲之間，身體健康（本崗位工作經(jīng)驗(yàn)豐富者，條件可適當(dāng)放寬）；2、?3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)；具備本專業(yè)證書；在高檔次商務(wù)樓宇或四星級(jí)以上酒店擔(dān)任過相關(guān)崗位的優(yōu)先；3、有較好組織協(xié)調(diào)能力和電腦操作水平；4、基本素質(zhì)：具備較好的客戶服務(wù)知識(shí)，責(zé)任心較強(qiáng)，善于溝通和協(xié)調(diào)，較好的組織管理能力；5、熟悉國(guó)家和地方之相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)。