崗位職責：1、負責業(yè)戶接待，對于客戶提出的意見、建議或投訴須在《客戶服務記錄表》進行詳細記錄；2、及時進行相關部門的聯(lián)系工作，負責整改結果反饋、投訴項目整改跟進，并向業(yè)主征詢意見和給予答復；3、對區(qū)域管家收集和發(fā)現(xiàn)的問題填寫《維修服務單》，根據(jù)發(fā)現(xiàn)需整改的問題給各相關部門派單，并通過電話跟進和督促區(qū)域管家的驗證反饋工作；4、負責業(yè)主入伙和裝修服務手續(xù)的辦理，向業(yè)主宣傳入伙和裝修過程中的注意事項，對提出的疑問進行耐心細致的解答；5、負責前臺資料、客戶資料、區(qū)域管家工作匯總資料和各種工作表格的管理，保證各類報表的準確性。對前臺資料和物品擺放、前臺整潔衛(wèi)生負責；6、負責業(yè)主鑰匙管理，制作鑰匙檔案，辦理完善的領、借用手續(xù)；7、負責業(yè)戶物品的托管服務，負責客戶的快遞、郵件、小件物品的簽收、保存和通知業(yè)主的工作；8、負責房屋租賃管理，建立完整的房屋租售管理檔案，做好租售信息的發(fā)布工作；9、負責維修服務及其他服務的跟蹤調查，做好《業(yè)戶服務記錄表》等詳細記錄。10、負責業(yè)戶在前臺交費的收據(jù)和發(fā)票的填寫工作，并將所收費用及時上交財務部，對備用金進行規(guī)范管理；11、協(xié)助區(qū)域管家物業(yè)管理費的催繳工作；12、完成上級領導布置的其他工作。任職要求：品貌端正，身體健康大專以上學歷，一年以上物業(yè)管理從業(yè)經驗，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。