崗位職責(zé)：1、了解淘寶、天貓、京東平臺(tái)規(guī)則，相關(guān)法規(guī)，定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理；2、制定工作計(jì)劃，做好日常團(tuán)隊(duì)考核及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，監(jiān)督，指導(dǎo)，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范流程和制度；4、管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，增加客戶(hù)粘度；5、具有處理突發(fā)事件及重要投訴的能力，針對(duì)各類(lèi)投訴內(nèi)容進(jìn)行匯總分析；6、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售類(lèi)數(shù)據(jù)及客服服務(wù)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。任職要求：1、兩年以上同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商物流發(fā)貨操作過(guò)程和快遞公司運(yùn)作；2、能夠承受工作壓力，有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，工作務(wù)實(shí)，思維清晰，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；3、能熟練操作WORD,EXCLE辦公軟件，具有ERP軟件操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先