崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓酒富專營(yíng)店，京東旗艦店等酒水店鋪的售后;2、熟悉淘寶天貓和京東的各種售后規(guī)則、系統(tǒng)、操作流程；3、及時(shí)高效做好客戶咨詢的在線回復(fù),為客戶完善解決售后問題,提供滿意的服務(wù)；4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的問題處理能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力；5、跨部門協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，負(fù)責(zé)對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、合作商、快遞公司、菜鳥等，做好物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；6、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;?脾氣溫和,凡事能從公司和客戶角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力；7、售后跟蹤回訪,評(píng)價(jià)管理，維護(hù)店鋪售后綜合服務(wù)指標(biāo);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。?【任職資格】1、1年以上天貓、京東?平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉淘寶旺旺溝通工具的使用，熟悉天貓售后規(guī)則，打字速度在60字/分以上；3、良好溝通能力，為人誠(chéng)實(shí)、細(xì)心，有耐性，解答問題能做到百問不煩，處理售后問題能夠善始善終，投訴率低；4、對(duì)待工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強(qiáng)；5、能夠適應(yīng)早晚班及大活動(dòng)加班的機(jī)制；6、短期工勿擾,會(huì)用網(wǎng)店管家優(yōu)先。工作時(shí)間：早8:30-18:00月休4次(主管固定分配),公司提供午飯。