崗位職責(zé)：1、熟悉天貓商城的操作流程和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，了解天貓商城的規(guī)則，會處理淘寶訂單售后問題，快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價(jià)處理；定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（周/月退換貨、周/月退款率、糾紛報(bào)表、質(zhì)量問題、物流理賠等）；2、?每日處理店鋪后臺投訴、糾紛，避免投訴升級；跟蹤商品售出后的問題，每天統(tǒng)計(jì)退換貨訂單，及時(shí)做好退換貨處理；3、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，通過阿里旺旺、電話等通訊工具與顧客溝通售后問題，及時(shí)處理；4、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化；5、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理；6、熟悉公司產(chǎn)品內(nèi)容與特點(diǎn)、服務(wù)流程、各類活動內(nèi)容，對客戶服務(wù)過程中反映出的問題進(jìn)行收集、整理、分析并提出優(yōu)化建議；7、積極配合其他部門完成相關(guān)事宜創(chuàng)造銷售業(yè)績。（如數(shù)據(jù)收集、倉儲物流問題反饋，技術(shù)問題反饋及店鋪活動頁面問題反饋，并且跟蹤形成閉環(huán)工?作）任職要求：1、從事電商經(jīng)驗(yàn)一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、具備較好的抗壓性、良好的情緒管理能力，個性開朗，工作耐心；3、從事電商經(jīng)驗(yàn)一年以上有化妝品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的親和力、溝通力、高效執(zhí)行力。