1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺、QQ、電話等工具處理客戶問(wèn)題咨詢、講解，進(jìn)行線上交流，了解客戶需求，促成訂單成交；
2、解決售后問(wèn)題，處理中差評(píng)（退款處理、問(wèn)題件跟蹤、中差評(píng)處理、投訴處理）；
3、妥善處理客戶申訴，保證客戶滿意；
4、熟悉各種產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)及賣點(diǎn)，熟練解答客戶疑問(wèn)，主動(dòng)推薦給客戶，達(dá)成銷售；
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題；
6、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先。
任職資格：
1、喜歡或習(xí)慣從事淘寶店鋪或天貓旗艦店客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心，脾氣好，處理事情靈活，能適應(yīng)淘寶上班時(shí)間，穩(wěn)定性好；
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快，每分鐘不少于60個(gè)漢字。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向！
4、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮。
5、有一定的抗壓能力，獨(dú)立解決問(wèn)題的能力！
6、有天貓、淘寶銷售客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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