崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的總體規(guī)劃及日常管理。運營計劃的規(guī)劃、制定及實施;
2.負(fù)責(zé)制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部人員管理及獎懲條例并落實實施，以激勵客戶服務(wù)部工作積極性，提高客戶服務(wù)工作專業(yè)性;
4.做好客戶的跟蹤回訪服務(wù)工作，定期收集用戶反饋意見和建議;
5.通過有效的跟蹤、監(jiān)控接通率提高服務(wù)水平、滿意度、問題解決率、提升客戶價值;
6.協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門之間的關(guān)系，維持公司良好的公共關(guān)系，豎立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
崗位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)經(jīng)驗;
2.有較強的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通協(xié)調(diào);
3.有相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，責(zé)任心強，能承受工作壓力;
4.客戶服務(wù)意識強，具備較強的分析能力及活動策劃能力
5.有汽車4s店工作經(jīng)驗及駕照者優(yōu)先
