1. 呼入管理
-?監(jiān)督客戶團(tuán)隊(duì)處理呼入電話及郵件中的客戶需求（包括來自于廠家的銷售線索），為銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門提供支持
-????支持日常事務(wù)，管理重要客戶線索，以獲取最大商機(jī)
2. 呼出管理
-? 開展和協(xié)調(diào)銷售、售后呼出式營銷活動(dòng)（例如：市場活動(dòng)、失銷跟進(jìn)、年度服務(wù)提示，保修過期提示、活動(dòng)跟進(jìn)）
-? 確保呼出式營銷活動(dòng)籌備準(zhǔn)確、充分（例如：電話指引，客戶數(shù)據(jù)篩選）
- 監(jiān)督，管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行呼出電話活動(dòng)
-? 為銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門呼出式營銷活動(dòng)提供日常支持
3.? 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
-確保為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導(dǎo)原則的高效、專業(yè)服務(wù)與客戶咨詢（例如：主動(dòng)的服務(wù)提供）
-確?？蛻魯?shù)據(jù)文檔的完整與更新
-監(jiān)督通過甄選的意向客戶獲得相關(guān)部門的處理
-將呼入、呼出電話中的客戶投訴進(jìn)行匯總、移交，并為后續(xù)跟蹤做好相關(guān)紀(jì)錄
4. 銷售及售后跟蹤電話協(xié)調(diào)
-確保銷售及售后跟蹤電話的執(zhí)行符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)
- 匯總并提交銷售及售后跟蹤電話反饋信息
5. 匯報(bào)
-對(duì)電話業(yè)務(wù)相關(guān)的報(bào)告進(jìn)行準(zhǔn)備和分析并識(shí)別和建議提升空間
- 準(zhǔn)備和分析營銷活動(dòng)與客戶線索管理流程報(bào)告
6. 人員管理
-根據(jù)營銷活動(dòng)及呼入量，規(guī)劃人力資源
-通過監(jiān)測業(yè)績結(jié)果，管理下屬績效
- 為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持與反饋
任職資格：大專以上學(xué)歷
具備兩年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
-具備基本的英語寫作和口語能力
-熟練使用?MS-Office?軟件
-了解汽車零售業(yè)銷售及售后流程
-熟悉梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品
-具備扎實(shí)的金融產(chǎn)品知識(shí)
-具備出色的客戶溝通能力
-具備出色的客戶獲取能力
-具備扎實(shí)的專業(yè)寫作知識(shí)
客戶導(dǎo)向意識(shí)、溝通能力、談判能力、人際交往能力、組織能力