崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,管理、營(yíng)銷、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè),三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,有較強(qiáng)的人員引導(dǎo)溝通能力;
3、有較好的邏輯思維能力,以及時(shí)間管理能力;
4、不少于100個(gè)坐席呼叫團(tuán)隊(duì)2年以上獨(dú)立運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),或不少于300個(gè)坐席呼叫中心3年以上Inbound組長(zhǎng)崗位;
5、熟練Excel、Word、Powerpint等辦公軟件;
6、有較好的團(tuán)隊(duì)精神并能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助集團(tuán)電子商務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)呼叫項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),組建呼叫中心團(tuán)隊(duì);
2、呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理,負(fù)責(zé)人員管理、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、績(jī)效考核;
3、完成業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)定目標(biāo),對(duì)呼叫中心KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);
4、對(duì)呼叫中心各種數(shù)據(jù)的分析。