崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的日常計(jì)劃和運(yùn)作,負(fù)責(zé)部門計(jì)劃的貫徹、實(shí)施;
2、優(yōu)化售后服務(wù)中心結(jié)果與體制,有效指導(dǎo)、激發(fā)、監(jiān)控部門員工以達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化提升服務(wù)效率的結(jié)果;
3、定期召開售后服務(wù)中心人員例會(huì),落實(shí)公司政策,向服務(wù)人員宣導(dǎo)技能、安全、工藝規(guī)范等;
4、制定與完善售后服務(wù)中心管理制度,規(guī)范和完善各崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
5、做客戶需求分析,研究可行性方案,提升客戶滿意度;
6、受理重大客戶投訴,及時(shí)跟蹤處理,制定可行性方案并向上級(jí)匯報(bào);
7、定期對新品上市后的質(zhì)量狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,并及時(shí)提交分析報(bào)告;
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷及專業(yè):?大專及以上學(xué)歷;
2、年齡及性別:35-50歲,男女不限;
3、工作經(jīng)驗(yàn):?家裝建材行業(yè)(如:陶瓷、地板、家具等)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)5年以上(或有大型家電售后部門管理工作經(jīng)驗(yàn)),有良好的客戶服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4、性格:開朗、穩(wěn)重、心智成熟、具有良好的職業(yè)操守;能吃苦耐勞,有耐心;
5、能力:有較強(qiáng)適應(yīng)能力和自學(xué)能力.善于合作,善于與人溝通,擁有一定組織管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,?抗壓能力強(qiáng)。