任職資格
1、5年以上呼叫中心工作經驗,2年以上大中型呼叫中心(100人以上)質培管理經驗;
2、熟悉呼叫中心質檢管理和培訓管理體系,并落實操作;
3、大專以上學歷,良好的書面和口頭表達能力,協(xié)調性佳;、
崗位職責:
1、負責優(yōu)化和完善呼叫中心質量控制體系和控制規(guī)范,對呼叫中心整體服務質量的提升負責;
2、實施錄音監(jiān)控管理,監(jiān)督管理呼叫中心員工的溝通技巧、業(yè)務技能、投訴規(guī)避、語言話術的指導與業(yè)務問題分析,按要求完成監(jiān)控指標并針對發(fā)現(xiàn)的問題做出相關分析;
3、對下屬質檢員進行管理,監(jiān)督質檢員工作數(shù)量和質量;
4、協(xié)助完善培訓系統(tǒng)和相關的培訓制度、規(guī)定;
5、負責組織、實施客服的專業(yè)培訓,并跟進培訓結果的有效性。
備注:后期簽約單位為移動合作單位(杭州拓天科技有限公司)
Email:??hzttkj@126.com
zjhaibohr@163.com
聯(lián)系人:??余小姐