職位描述：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)組建、人員管理、主要項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)等管理建設(shè)工作；
2、協(xié)助建立與完善呼叫中心的系統(tǒng)管理體系，并保證實(shí)施與維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)、設(shè)備維護(hù)等技術(shù)支持；
4、保障呼叫中心CSR座席系統(tǒng)、IVR自助語(yǔ)音系統(tǒng)、交換機(jī)、服務(wù)器等呼叫中心相關(guān)軟硬件系統(tǒng)的正常作業(yè)；
5、及時(shí)處理系統(tǒng)故障并有效建設(shè)應(yīng)急預(yù)案，組織處理系統(tǒng)突發(fā)情況，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作；
6、熟練呼叫中心工作流程；具備大中型呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)及支持維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，男性（能力優(yōu)異者可放寬要求）
2、有100座席以上呼叫中心、呼叫中心廠商、系統(tǒng)集成商，從事呼叫中心技術(shù)支持、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維管理三年以上工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上專(zhuān)職呼叫中心技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練掌握呼叫中心CSR座席系統(tǒng)、IVR自助語(yǔ)音系統(tǒng)、熟悉avaya語(yǔ)音通訊平臺(tái)、java語(yǔ)言和主流框架等呼叫中心相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)操作與維護(hù)技能、熟悉呼叫中心知識(shí)庫(kù)，電子地圖，傳真，錄音的工作原理，了解呼叫中心雙活災(zāi)備原理，基本具備獨(dú)立架構(gòu)大型服務(wù)外包基地呼叫中心平臺(tái)的能力。
4、精通Oracle、SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)；較好的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、編程的經(jīng)驗(yàn)，熟悉ASP.net和ASP等，具備CRM客戶(hù)關(guān)系管理分析、準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)模型建立及呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維能力。
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能承受高強(qiáng)度的工作壓力和事業(yè)挑戰(zhàn)，愿意和公司共同發(fā)展。