職位描述:
1、負責VIP客戶資源的管理,包括VIP資料的審核、信息收集、整理、錄入、分類、積分統(tǒng)計、數(shù)?
據(jù)庫管理等;
2、負責對店鋪VIP客戶的開拓及維護情況進行監(jiān)督和跟蹤;
3、負責維護良好的客戶關系,包括電話回訪、禮品管理、資料郵寄、投訴接待等;
4、負責所有VIP資料的安全、有效和完整;
5、負責VIP數(shù)據(jù)分析,包括會員購買力、消費習慣、購買潛力等各項指標的分析及VIP會員增值服
務管理;?
6、協(xié)助企劃部門對VIP客戶回饋策劃案的執(zhí)行,確保VIP客戶和公司之間的良性互動;
7、有較強的服務意識和客戶導向精神,工作耐心,細致,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作??
精神。
職位要求:
1、大專以上學歷;VIP客戶管理工作經(jīng)驗3年以上;
2、積極主動、細致耐心,具備優(yōu)秀的服務態(tài)度和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉零售行業(yè)客戶維護,以及VIP數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;?
4、熟練操作office辦公軟件及ERP。